Vor der Anbindung
Vor Inbetriebnahme der TAPI Anbindung an die konsumierende Applikation sind zwei Punkte abzuklären, das Rufnummernformat wie es in der Applikation angewendet werden soll sowie die Quellen für die Liste von Rufnummern.
Rufnummernformat
Mit welchem Rufnummernformat die Agenten/User anmelden. Diese Information ist für den korrekten Betrieb der TAPI erforderlich.
Folgende Einstellungen sind möglich:
Typ | Beschreibung |
Extension | Eine reine Ziffernfolge typisch für den Betrieb an einer einzigen Anlage optional mit Knotennummer für den Betrieb an einem Anlagenverbund. |
Extension mit Sonderzeichen | Kann bei Einsatz einer innovaphone PBX in Kombination mit Sonderzeichen in der Knotennummer auftreten. |
E.164 Nummer | Z.B. +492131523770 Diese Rufnummernform ist ideal für große gemischte Systeme und generell zu empfehlen |
E.164 ohne Plus | 492131523770 Diese Form findet man oft in Altsystemen bzw. bei Ablösung von Altsystemen. Optimalerweise sollte bei Ablösung auf das korrekte E.164 Format umgestellt werden. |
SIP-URI | Die SIP-URI kann 1:1 an das Kommunikationssystem weitergegeben werden. TK-Systeme werden in der Regel jedoch mit Rufnummern betrieben. Wird eine SIP-URI in Kombination mit einer klassischen PBX eingesetzt, dann ist eine zusätzliche Datenquelle erforderlich über welche die SIP-URI mit einer Rufnummer gemappt werden kann. |
SMTP-Name | Es gelten die gleichen Regeln wie bei SIP-URI. |
Im Auslieferungszustand ist der Typ „Extension" eingerichtet.
Die verschiedenen Möglichkeiten sind über das grafische Konfigurationswerkzeug wie folgt einzustellen:
Starten Sie CtiCore.Cfg.Admin und loggen Sie sich eine
Wechseln sie in der Baumstruktur links auf die gewünschte Applikation z.B. CtiCore.Tapi
Stellen Sie die Kontrollproperties für den Server {10.50} und die Applikations-Properties {10.44} entsprechend der nachfolgenden Tabelle ein
Typ | {10.50} Kontrollproperties für den Server | {10.44} Applikations-Properties |
|---|---|---|
Extension (auch mit Sonderzeichen) | AddrTypeForAccess=Ext | |
E.164 Nummer | AddrTypeForAccess=E164 | |
E.164 Nummer ohne Plus | AddrTypeForAccess=E164 | TapiLineName=hide+ |
SIP-URI | AddrTypeForAccess=Sip | |
SMTP-Name | AddrTypeForAccess=Smtp |
Quelle für die Rufnummernliste
Die Microsoft TAPI Spezifikation erfordert eine Zusammenstellung von Rufnummern, also eine Liste, die der TAPI Applikation zur Nutzung zur Verfügung gestellt werden muss. Je nach angebundenem System bzw. Systemkombination ergeben sich unterschiedliche Möglichkeiten. Für kleine Labore ist eine manuelle Zusammenstellung über die Konfigurationsoberfläche ausreichend. Im großen Unternehmensumfeld mit regelmäßigen Änderungen sollte über eine automatische Pflege der Liste nachgedacht werden. Es gibt eine Vielzahl von Optionen, die jedoch nicht beliebig kombiniert werden können.
Manuelle Zusammenstellung ohne direkten Bezug zu einem TK-System
Manuelle Zusammenstellung für ein bestimmtes TK-System
Automatisches Auslesen aus dem TK/UC-System (Avaya IP Office, Cisco Call Manager, innovaphone, Microsoft Teams)
Auslesen eines Active Directories mittels LDAP
Manuelle Zusammenstellung ohne direkten Bezug zu einem TK-System
Die einfachste aber auch pflegerisch aufwendigste Form ist die, die berechtigten Rufnummern unter „Berechtigung -> Gruppe -> _TAPI_" von Hand einzutragen. Rufnummern, die hier eingetragen werden, sind keinem TK-System fest zugeordnet. Der CtiCore ermittelt selbsttätig welches TK-System angesprochen werden muss.
Eine Applikation erhält Zugriff auf diese Liste, wenn der Berechtigungstyp ‘0 Standard Benutzer Login’ verwendet wird
Manuelle Zusammenstellung für ein bestimmtes TK-System
Bei einem Verbund von Cisco und/oder Avaya IP Office und/oder innovaphone können die Rufnummern automatisch übernommen werden. Ein nachträglicher Pflegeaufwand entfällt. In der CTI Core Konfiguration ist in diesem Fall unter „Applikation -> CtiCore.Tapi -> {10.43} Berechtigung" auf den Wert „5 Alle registrierten Endgeräte mit allen Optionen" umzustellen.
Eine Applikation erhält Zugriff auf diese Listen, wenn der Berechtigungstyp ‘5 Alle registrierten Endgeräte mit allen Optionen’ verwendet wird.
Automatisches Auslesen aus dem TK/UC-System (Avaya IP Office, Cisco Call Manager, innovaphone, Microsoft Teams)
Alle Nebenstellen werden aus dem TK-System automatisch ausgelesen und der Applikation zur Verfügung gestellt, wenn der Berechtigungstyp ‘5 Alle registrierten Endgeräte mit allen Optionen’ verwendet wird.
Auslesen eines Active Directories mittels LDAP
Während des Logins der Applikation wir mittels eines zuvor festgelegten Queries unter optionaler Verwendung der Credentials eine Liste von Rufnummern/Adressen aus einem Active Directory ausgelesen und der Applikation zur Verfügung gestellt. Der Berechtigungstyp der Applikation lautet ‘1 Benutzer Login gegen Active Directory mittels LDAP’.