Lizenzmodell und Lizensierung

Hier finden Sie unsere Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) für Geschäftskunden.pdf

Eine Lizenz kann direkt über das Bestellformular bestellt werden:

Die anyContact innoACD-Plattform setzt auf ein flexibles und ressourcenschonendes Lizenzierungsmodell basierend auf Concurrent User Licenses (gleichzeitige Nutzerlizenzen). Im Gegensatz zu Named-User-Lizenzen, bei denen für jeden Agent unabhängig von der Nutzung eine feste Lizenz erforderlich ist, erlaubt die Concurrent-Lizenzierung eine dynamische Zuweisung von Lizenzen auf Basis der tatsächlichen Nutzung.

Funktionsweise

Bei der Concurrent-Lizenzierung wird eine Lizenz nur dann belegt, wenn sich eine Agent aktiv am System anmeldet und die ACD-Funktion (Automatic Call Distribution) nutzt. Verlässt der Agent das System – etwa durch Abmeldung – wird die Lizenz automatisch wieder freigegeben und steht anderen Nutzern zur Verfügung. Die gleichzeitige maximale Anzahl eingeloggter Agenten definiert somit die erforderliche Lizenzanzahl.

Vorteile für Kunden

• Kosteneffizienz: Unternehmen zahlen nur für die tatsächlich benötigte gleichzeitige Nutzung, nicht für die Anzahl aller potenziellen Nutzer.

• Skalierbarkeit: Besonders vorteilhaft für Organisationen mit Schichtbetrieb, Teilzeitkräften oder saisonalen Schwankungen im Personalbedarf.

• Transparenz & Kontrolle: Echtzeit-Überwachung der Lizenznutzung über das integrierte Lizenzmonitoring.

Lizenzbereitstellung und Gültigkeitsmechanismus in anyContact innoACD

Nach der Bestellung einer innoACD-Lizenz erhält der Kunde einen spezifischen Lizenzschlüssel, welcher über die zentrale Verwaltungsanwendung „AC Admin“ aktiviert wird. Dieser Schlüssel aktiviert das System gemäß der bestellten Funktionalität und Nutzeranzahl.

Bereitstellung und Aktivierung

• Der Lizenzschlüssel wird nach Prüfung der Bestellung individuell generiert und dem Kunden durch unsere Auftragsbearbeitung oder das Projektteam bereitgestellt.

• Die Einspielung erfolgt über die AC Admin App, in der auch der Lizenzstatus jederzeit einsehbar ist.

• Die Aktivierung der Lizenz ist systemseitig sofort wirksam und umfasst alle konfigurierten zur Verfügung stehenden Apps und Funktionen.

Laufzeit und Auslastung

• Eine innoACD-Lizenz ist stets 12 Monate gültig – beginnend mit dem lizensierten Startdatum. Die Subscription verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn sie nicht drei Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten schriftlich gekündigt wird. Eine Verlängerungslizenz wird spätestens vier Wochen vor Ablauf generiert und per E-Mail versandt.

• Die aktuelle sowie die maximal mögliche Lizenzauslastung wird im „AC Agent Dashboard“ für berechtigte Nutzer ersichtlich. So behalten Administratoren und Supervisoren die Lizenzsituation stets im Blick.

Grace Period (Kulanzzeit)

• Nach Ablauf der regulären Lizenzlaufzeit beginnt automatisch eine zweiwöchige Grace Period.

• In dieser Zeit bleibt das System weiterhin nutzbar, um dem Kunden die Gelegenheit zu geben, die Lizenz rechtzeitig zu verlängern oder zu erneuern.

• Wird die Lizenz innerhalb dieser Grace Period nicht verlängert, endet die Systemfunktionalität automatisch. Das System fällt anschließend in einen “Demo-Modus“, bei dem lediglich die Anmeldung von zwei Agenten möglich ist. Eine weitere, volle Nutzung der innoACD ist dann erst nach Einspielung eines neuen, gültigen Lizenzschlüssel wieder möglich.

Eine Lizenz kann direkt über das Bestellformular bestellt werden: