innoACD Apps

Für ein granulares Rechtemanagement stehen insgesamt 5 verschiedene Apps zur Konfiguration und den Betrieb von “anyContact innoACD” bereit. Diese werden in diesem Kapiteln im Einzelnen beschrieben.

Administrations-Apps:

App-Icon	Display Name	Beschreibung
	AC Admin	Diese App dient als zentrale Anlaufstelle für die Konfiguration systemweiter Einstellungen, die alle Komponenten der anyContact innoACD betreffen.
	AC Agent Admin	Über diese App erfolgen alle relevanten Einstellungen für Benutzer und Agenten – dazu zählen unter anderem die Zuweisung von Skills und die Festlegung der Skill-Levels.
	AC Queue Admin	Mit dieser App werden alle relevanten Einstellungen für die im System mit dem Prefix “anyContact“ verfügbar gemachten Queues vorgenommen.

Agenten-Apps:

App-Icon	Display Name	Beschreibung
	AC Agent	Mit dieser App melden sich Benutzer als Agenten bei „innoACD“ an und werden dadurch in das intelligente Routing eingebunden.
	AC Dashboard	Innerhalb dieser App wird das Standard-Dashboard angezeigt. Es bietet eine Echtzeitübersicht relevanter Kennzahlen wie z.B. der Anzahl angemeldeter und verfügbarer Agenten sowie der maximalen Wartezeiten über alle Queues hinweg.