Für ein granulares Rechtemanagement stehen insgesamt 6 verschiedene Apps zur Konfiguration und den Betrieb von “anyContact innoACD” bereit. Diese werden in diesem Kapiteln im Einzelnen beschrieben.
Administrations-Apps:
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App-Icon |
Display Name |
Beschreibung |
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AC Admin |
Diese App dient als zentrale Anlaufstelle für die Konfiguration systemweiter Einstellungen, die alle Komponenten der anyContact innoACD betreffen. |
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AC Agent Admin |
Über diese App erfolgen alle relevanten Einstellungen für Benutzer und Agenten – dazu zählen unter anderem die Zuweisung von Skills und die Festlegung der Skill-Levels. |
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AC Queue Admin |
Mit dieser App werden alle relevanten Einstellungen für die im System mit dem Prefix “anyContact“ verfügbar gemachten Queues vorgenommen. |
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AC Team Admin |
Innerhalb dieser App erfolgt die logische Zuordnung von Agenten zu Teams. Jeder Agent kann hier einem Team zugeordnet werden, um Konfigurationseinstellugen auf Teamebene an Agenten zu vererben. |
Agenten / Supervisor-Apps:
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App-Icon |
Display Name |
Beschreibung |
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AC Agent |
Mit dieser App melden sich Benutzer als Agenten bei „innoACD“ an und werden dadurch in das intelligente Routing eingebunden. |
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AC Dashboard |
Innerhalb dieser App wird das Standard-Dashboard angezeigt. Es bietet eine Echtzeitübersicht relevanter Kennzahlen wie z.B. der Anzahl angemeldeter und verfügbarer Agenten sowie der maximalen Wartezeiten über alle Queues hinweg. |
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AC Report |
Diese App erlaubt die Auswertung der erfassten Leistungsdaten der innoACD. |