Administration
Der SNcom SNtial Wait Dienst hat keine eigene Datenbank, sondern greift auf die Datenbank des VCC19 zu.
Der SNcom SNtial Wait Dienst wird über die appsettings.json, welche sich im Installationspfad befindet, konfiguriert.
Die Konfiguration befindet sich unter dem Punkt „AppConfig" und ist in fünf Bereiche aufgeteilt.
Info
In der VCC 19 Tabelle DIAL13_PhoneType muss es einen Eintrag mit dem Namen: SNtailWait geben.
Info
Die Konfiguration kann im laufenden Betrieb geändert werden und wirkt sich direkt auf die Berechnungen aus.
Bereich IVR
Parameter | Beschreibung | Wert |
ListenPort | Legt den lokalen Port fest auf dem der Dienst eingehende TCP Verbindungen akzeptieren soll | 50000 |
CheckInterval | Das Intervall in Sekunden für den internen KeepAlive | 5 |
Bereich Wallboard Data Service (WDS)
Parameter | Beschreibung | Wert |
Host | Der Hostname, oder die IP-Adresse, für die Kommunikation mit dem VCC WDS Moduls | 127.0.0.1 |
Port | Der Port für die Kommunikation des VCC WDS Moduls | 43000 |
CheckInterval | Das Intervall in Sekunden für den internen KeepAlive | 5 |
Bereich Dialer
Parameter | Beschreibung | Wert |
VccTaskDb | Die Verbindungszeichenfolge für die VCC_Task Datenbank. | Data Source=<HOST>;Initial Catalog=VCC_Task;Persist Security Info=True;User ID=<USER>;Password=<PASSWORD>;MultipleActiveResultSets=True;Connection Timeout=5 |
VccDatamartDb | Die Verbindungszeichenfolge für die VCC_Datamart Datenbank. | Data Source=<HOST>;Initial Catalog=VCC_Datamart;Persist Security Info=True;User ID=<USER>;Password=<PASSWORD>;MultipleActiveResultSets=True;Connection Timeout=5 |
CheckInterval | Das Intervall in Sekunden für die Prüfung der Datenbank. | 5 |
CampaigName | Der Name der Dialer Kampagne welche für die Rückrufe benutzt werden soll. | SNtialWait |
MinimumWaitingTime | Der minimale Zeitintervall, in Sekunden, die ein Kontakt mindestens warten muss. Info Diese Einstellung kann über die Skill Map Konfiguration pro Skill überschrieben werden. | 30 |
MaximumWaitingTime | Der maximale Zeitintervall, in Sekunden, bevor der Kontakt den Status „Abgelaufen" erhält. Info Diese Einstellung kann über die Skill Map Konfiguration pro Skill überschrieben werden. Info Der Wert wird erst dann berechnet, wenn der Dialer mindestens einen Anwahl Versuch vorgenommen hat. | 300 |
HistoryCalculationInterval | Der Zeitintervall, in Sekunden, für die Berechnung der Wartezeit. | 900 |
PropertyNamePrefix | Das Präfix, welcher vor die Kontakteigenschaften des Dialer Kontakt gesetzt wird. | SNtialWait_ |
Bereich General
Parameter | Beschreibung | Wert |
CcInstanceId | Die VCC Contact Center Instanz Id | 00000000-0000-0000-0000-000000000000 |
DialerInstanceId | Die VCC Dialer Instanz Id | 00000000-0000-0000-0000-000000000000 |
WriteWaitingItemStatistic | Legt fest, ob die Wartefeldberechnung als HTML Datei in den Unterordner Data geschrieben werden soll. | false | true |
Bereich Skill Map
Die Skill Map Konfiguration spiegelt ein Array wider. Hier kann man für jeden Skill eine eigene Parameterkonfiguration vornehmen. Folgende Globale Parameter können pro Skill überschrieben werden.
Parameter | Beschreibung | Wert |
Name | Der Name des Skills für den die Parameter gesetzt werden sollen. | Gültiger Skill Name innerhalb des VCC |
WaitingFieldMultiplier | Dieser Wert legt die maximale Anzahl an wartenden Kontakten in diesem Skill fest. | -1 = Wartefeld ist deaktiviert |
MinimumWaitingTime | Der minimale Zeitintervall, in Sekunden, die ein Kontakt mindestens warten muss. | 30 |
MaximumWaitingTime | Der maximale Zeitintervall, in Sekunden, bevor der Kontakt den Status „Abgelaufen" erhält. | 300 |