Administration

Der SNcom SNtial Wait Dienst wird über die appsettings.json, welche sich im Installationspfad befindet, konfiguriert.
Die Konfiguration befindet sich unter dem Punkt „AppConfig" und ist in fünf Bereiche aufgeteilt.

Info

Die Konfiguration kann im laufenden Betrieb geändert werden und wirkt sich direkt auf die Berechnungen aus.

Bereich WCS

Parameter	Beschreibung	Wert
Url	Die Url, unter dem der WCS Dienst erreichbar ist, um Business Objects zu erzeugen.	http://WEBSERVER:8090/
ObjectType	Legt den Typ des Kontaktes fest, wie er im VCC erstellt werden soll.	CCOBJECTIN Wir empfehlen, die Objekte immer als CCOBJECTIN zu erstellen

Bereich Wallboard Data Service (WDS)

Parameter	Beschreibung	Wert
Host	Der Hostname, oder die IP-Adresse, für die Kommunikation mit dem VCC WDS Moduls	127.0.0.1
Port	Der Port für die Kommunikation des VCC WDS Moduls	43000
CheckInterval	Das Intervall in Sekunden für den internen KeepAlive	5

Bereich General

Parameter	Beschreibung	Wert
DbContext	Die Verbindungszeichenfolge für die eigene Datenbank	Data Source=SERVER;Initial Catalog=SNtial_Wait;Persist Security Info=True;User ID=USER;Password=PASSWORD;MultipleActiveResultSets=True;Connection Timeout=5;Encrypt=True;TrustServerCertificate=True;Application Name=SNtial.Wait
VccContext	Die Verbindungszeichenfolge für die VCC Statistik Datenbank	Data Source=SERVER;Initial Catalog=VCC_Datamart;Persist Security Info=True;User ID=USER;Password=PASSWORD;MultipleActiveResultSets=True;Connection Timeout=5;Encrypt=True;TrustServerCertificate=True;Application Name=SNtial.Wait
CcInstanceId	Die VCC Contact Center Instanz Id	00000000-0000-0000-0000-000000000000
HistoryCalculationInterval	Der Zeitraum in Sekunden für die Berechnung der historischen Werte	5000
CalculationInterval	Der Zeitraum in Sekunden für die Berechung der Statistik	10
DefaultMinimumWaitingTime	Der minimale Zeit Intervall in Sekunden, die ein Kontakt mindestens warten muss, wenn der Wert nicht direkt über die Queue-Skill Map gesetzt worden ist.	300
WaitingContactMaxAge	Der Zeitraum in Stunden, die ein Kontakt für das Routing berücksichtigt werden soll.	24
CalculationType	Legt fest, welche Berechnungsgrundlage verwendet werden soll (siehe Berechnung der Wartezeit ).	0\|1

Bereich Queue-Skill Map

Die Queue-Skill Map Konfiguration spiegelt ein Array wider. Hier kann man für jeden Queue-Skill Set eine eigene Parameterkonfiguration vornehmen. Folgende Globale Parameter können pro Skill überschrieben werden.

Parameter	Beschreibung	Wert
Name	Der Name der Queue für den die Parameter gesetzt werden sollen.	Gültiger Queue Name innerhalb des VCC
Enabled	Legt fest, ob die Queue für das Routing aktiv ist	true\|false
SkillSet
Skills	Liste von Skills in Abhängigkeit zur Queue, für das Bereitstellen eines Wartefeldes	[ "Skill1", “Skill2”, …. ]
WaitingFieldMultiplier	Dieser Wert legt die maximale Anzahl an wartenden Kontakten in diesem Skill fest.	-1 = Wartefeld ist deaktiviert 0 = Wartefeld ist unbegrenzt >0 = Multiplier * Anzahl angemeldeter Agenten
MinimumWaitingTime	Der minimale Zeit Intervall, in Sekunden, die ein Kontakt mindestens warten muss.	30
MaximumWaitingTime	Der maximale Zeit Intervall, in Sekunden, bevor der Kontakt den Status „Abgelaufen" erhält.	300

Beispiel einer Queue-Skill Map:

CODE

"Queues": [
  {
    "Name": "Entwicklung",
    "Enabled": true,
    "SkillSet": [
      {
        "Skills": [ "Entwicklung" ],
        "WaitingFieldMultiplier": 10,
        "MinimumWaitingTime": 60,
        "MaximumWaitingTime": 120,
        "Enabled": true
      }
    ]
  },
  {
    "Name": "Technik",
    "Enabled": true,
    "SkillSet": [
      {
        "Skills": [ "Telefonie", "Hardware" ],
        "WaitingFieldMultiplier": 1,
        "MinimumWaitingTime": 100,
        "MaximumWaitingTime": 400,
        "Enabled": true
      }
    ]
  },
  {
    "Name": "Vertrieb",
    "Enabled": true,
    "SkillSet": [
      {
        "Skills": [ "Vertrieb" ],
        "WaitingFieldMultiplier": 0,
        "MinimumWaitingTime": 60,
        "MaximumWaitingTime": 200,
        "Enabled": true
      },
      {
        "Skills": [ "Innendienst" ],
        "WaitingFieldMultiplier": 0,
        "MinimumWaitingTime": 60,
        "MaximumWaitingTime": 200,
        "Enabled": true
      }
    ]
  }
]