Die Wartezeit wird pro Skill auf folgender Basis berechnet:
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Kürzel |
Beschreibung |
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DWZInt |
Durchschnittliche Wartezeit im festgelegten Intervall |
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AWK |
Anzahl virtuell wartender Kontakte |
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AAInt |
Angemeldete Agenten im festgelegten Intervall |
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AA |
Aktuell angemeldete Agenten |
Wird über die Konfiguration der Wert im Bereich General/CalculationType auf 1 gesetzt, wird die Berechnung wie folgt durchgeführt:
EstimatedWaitingTime = (DWZInt * AWK) / AA
Steht der Wert auf 0, wird wie folgt berechnet:
EstimatedWaitingTime = (DWZInt * AWK * AAInt) / AA