Berechnung der Wartezeit
Die Wartezeit wird pro Skill auf folgender Basis berechnet:
Kürzel | Beschreibung |
DWZInt | Durchschnittliche Wartezeit im festgelegten Intervall |
AWK | Anzahl virtuell wartender Kontakte |
AAInt | Angemeldete Agenten im festgelegten Intervall |
AA | Aktuell angemeldete Agenten |
Wird über die Konfiguration der Wert im Bereich General/CalculationType auf 1 gesetzt, wird die Berechnung wie folgt durchgeführt:EstimatedWaitingTime = (DWZInt * AWK) / AA
Steht der Wert auf 0, wird wie folgt berechnet:EstimatedWaitingTime = (DWZInt * AWK * AAInt) / AA