Administration
Zugriff auf die Administration
Zugriff auf die Administration haben nur VCC Benutzer, wenn diese die Rolle „CallbackAdministrator" besitzen. Diese ist im Webcenter des VCC einzurichten und den Administratoren zuzuweisen.
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Konfigurationsparameter Tabelle
Konfigurationsparameter | Erklärung |
AdvancedGrouping | Gruppiert die Rückrufwünsche nach Rufnummer und Servicenamen |
AllowDeletionForAll | Erlaubt die Löschung von Rückrufen für jeden Agenten. 1 (Default) = Jeder Agent kann Rückrufe löschen. 0 = Nur CallbackAdministratoren können Rückrufe löschen. |
AllowDoneEdit | Erlaubt es Teamleitern bearbeitete Callbacks zu editieren |
AutoUnlockCallbacksAfterMinutes | Zeit nach der Callbacks automatisch gesperrt werden |
CallbackDetailsActive | Zeigt bei der Callbackbearbeitung weitere Details an. Sollte aktiv sein. |
CoreDBName | Datenbankname der VCC_Core Datenbank |
DatamartDBName | Datenbankname der VCC_Datamart Datenbank |
DaysBack | Darstellungszeitraum der Callbacks |
QueueFilterActive | Aktiviert den Queue Filter |
ReloadTimer | Gibt den Aktualisierungsintervall in Sekunden an |
SetClipMode | Falls der Clip aktiviert ist, wird definiert, ob die Anrufe über prefix oder IVR Wahl durchgeführt werden. Mögliche werte sind prefix und IVR |
Skillbased | Aktiviert den Skillfilter |
SkillChangeable | Erlaubt es den Skill nach dem Callback zu ändern |
StatisticsActive | Aktiviert das Statistikpanel |
UseSetClip | Aktiviert die SetClip Funktion |
VMTDBName | Datenbankname der VMT Datenbank |
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