Erstellen und Einrichten von ACD Queue Devices

Einrichtung des ACD Queue Devices

Das ACD Queue Device basiert auf der innovaphone WaitingQueue. Daher muss zunächst mindestens ein innovaphone Objekt dieses Typs erstellt oder ausgewählt werden.

Wichtig: Damit die WaitingQueue exklusiv für die innoACD verwendet werden kann, muss ihr sogenannter Long Name mit dem Prefix „AnyContact“ beginnen. In den Konfigurations Apps von anyContact inno ACD wird der Display Name der WaitingQueue verwendet.

Zur Konfiguration der WaitingQueue stehen auf innovaphone-Seite zwei Verwaltungswege zur Verfügung:

• Klassisch: über die Device-Ansicht

• Modern: über den PBX-Manager auf der innovaphone AppPlatform

Im obigen Beispiel wurde ein waiting queue device für eine IT-Hotline angelegt. Dabei ist folgendes zu beachten:

• Der Prefix “AnyContact“ ist im Feld Long Name dem eigentlichen Namen der Queue voranzustellen. Andernfalls kenn keine Bearbeitung über die App “AC Queue Admin“ erfolgen.

• Die “Hardware Id” darf nicht entfernt werden.

• Weisen Sie der neuen Queue nach Erstellung keinerlei Rufgruppen zu, da das Anrufrouting per zentralem anyContact innoACD App-Service übernommen wird und keine Gruppen benötigt werden.

Im nächsten Schritt definieren Sie die gewünschten Begrüßungs- und Wartefeldansagen.

Sobald das Queue Device eingerichtet ist, kann über die App AC Queue Admin die Skillanforderung sowie weitere Routingparameter für die Queue festgelegt werden.