Einrichtung der ACD

Für den Betrieb der ‘anyContact innoACD’ ist die Einrichtung dreier verschiedener Objekttypen erforderlich.

1. Die Applikationen über die Administration sowie Zuordnung der Agenten zum Skill-Based-Routing erfolgen soll

2. Die WaitingQueues, die über die innoACD verwaltet werden sollen

3. Die Agenten / User, die am Routing über die innoACD teilnehmen