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Client

Mit einem Klick auf ‘SNcom Voxtron Client’ kann die Awendung göffnet werden (siehe Abbildung: Client).

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Client

VCC Anmelden

Nach erfolgreicher Navigation zur Clientseite erscheint eine Anmeldemaske (siehe Abbildung: VCC anmelden)

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VCC Anmeldung


Hier (siehe Abbildung: VCC anmelden) können die Login-Daten des jeweiligen VCC Benutzers eingegeben werden. War der Abschluss des Vorgangs erfolgreich, so gelangt man in die Betriebsmaske des Clients. Zusätzlich werden die Zugangsdaten zum VCC gespeichert und der nächste Login-Vorgang findet automatisch statt.


Sitzung beenden / Agent wechseln

Über das Hamburger-Menü (siehe rechts oben in der Abbildung: Agent Abmelden | Agent wechseln) gibt es die Möglichkeit über die Sitzung beenden Schaltfläche, den Voxtron Agenten abzumelden und den Client zu schließen.

Über die Schaltfläche Agent wechseln, wird der aktuelle Agent abgemeldet und auf die Anmeldemaske weitergeleitet.

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Agent Abmelden | Agent wechseln

Die App merkt sich die Anmeldedaten, sodass beim Start des Client die letzten Anmeldeinformationen benutzt werden, um den Benutzer als Agent im Contact Center anzumelden.

Kontaktbearbeitung

Pro Kontaktbearbeitung werden folgende Parameter angezeigt (siehe Abbildung: Kontaktbearbeitung):

  • Von

  • An

  • Queue

  • Wartezeit

  • Skills

  • Customer-ID

  • Customer-Info

  • Kontakteigenschaften

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Eingehender Contact Center Anruf
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Ausgehender Contact Center Anruf


Nachbearbeitungszeit

Nachdem ein Anruf beendet wurde, startet die Nachbearbeitungszeit (siehe Abbildung: Nachbearbeitungszeit)

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Nachbearbeitungszeit


Nachdem die Nachbearbeitungszeit abgelaufen ist, schließt sich die Nachbearbeitungsanzeige.

Die Nachbearbeitungszeit kann nicht abgebrochen werden.



Pausengründe

Pausengründe werden über das VccWebCenter verwaltet.

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Pausengründe

Die Liste der Pausengründe werden nur beim App-Start aktualisiert. Wird ein Pausengrund im VccWebCenter angelegt, während die App im Betrieb ist, so wird der Pausengrund nicht aktualisiert und in der App angezeigt.