Der Dienst verbindet sich beim Start mit dem VCC WDS Modul und registriert sich für die Parameter, welche für die Berechnung der Wartezeit notwendig sind.
Folgende Parameter werden überwacht:
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Parameter |
Beschreibung |
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CallIn-NbrOfAgentsInService |
Anzahl angemeldeter Agenten pro Skill mit Interaktion Inbound Telefonie. |
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CallIn-NbrOfAgentsIdle |
Anzahl angemeldeter Agenten pro Skill im Status Bereit. |
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CallIn-NbrOfAgentsInPause |
Anzahl angemeldeter Agenten pro Skill im Status Pause. |
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CurrentMaximumWaitingTime-CallInCC |
Aktuelle maximale Wartezeit in Sekunden pro Skill im Wartefeld. |
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ConversationTime-CallInCC\Max |
Längste Gesprächszeit pro Skill im konfigurierten Intervall |
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ConversationTime-CallInCC\Sum |
Summe der Gesprächszeit in Sekunden pro Skill im konfigurierten Intervall. |
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ConversationTime-CallInCC\Avg |
Durchschnittliche Gesprächszeit pro Skill im konfigurierten Intervall. |
Info
Diese Parameter müssen über das VccWebcenter für die benutzte Contact Center Instanz aktiviert werden.