Einrichten der Applikations-Objekte
Für die Phase 1 der ACD Lösung werden insgesamt 5 Applikations-Objekte benötigt. Die erforderliche URL kann aus der Darstellung der Instanz-Eigenschaften im AP MANAGER übernommen werden.
Wechseln Sie dazu über die DEVICES App auf die klassische Administrationsoberfläche und dort in den Bereich PBX Objects.
Fügen Sie ein neues Objekt von Typ App hinzu.
Die einzutragenden Bezeichner entnehmen Sie bitte den nachfolgenden Tabellen. Wechseln Sie anschließend auf den Reiter App und tragen Sie die zuvor genannten URL’s ein. Lediglich bei der App AnyContactAgent sind Berechtigungen für Websocket und API entsprechend dem Screenshot zu setzen. Bei allen anderen Apps ist kein Haken zu setzen.
Allgemeines Konfigurationswerkzeug für anyContact ACD
Hierbei handelt es sich um die Konfigurationsoberfläche für allgemeine bzw. globale Einstellungen für das Skill-Based-Routing.
Feldname | Wert |
|---|---|
Description | AnyContact ACD Administrtionsoberfläche |
Hide from LDAP | true |
Long Name | AnyContactAdmin |
Display Name | AC Admin |
Name | AnyContactAdmin |
Password | pwd |
Konfigurationswerkzeug für Agenten
Hierbei handelt es sich um die Konfigurationsoberfläche über die die Fähigkeiten (Skills) des einzelnen Agenten festgelegt werden.
Feldname | Wert |
|---|---|
Description | AnyContact ACD Agent Administrtionsoberfläche |
Hide from LDAP | true |
Long Name | AnyContactAdminAgent |
Display Name | AC Agent Admin |
Name | AnyContactAdminAgent |
Password | pwd |
Konfigurationswerkzeug für QueueDevices
Hierbei handelt es sich um die Konfigurationsoberfläche über die Skillanforderungen von QueueDevices sowie weitere SBR spezifische Parameter eingerichtet werden.
Feldname | Wert |
|---|---|
Description | AnyContact ACD Queue Administrtionsoberfläche |
Hide from LDAP | true |
Long Name | AnyContactAdminQueue |
Display Name | AC Queue Admin |
Name | AnyContactAdminQueue |
Password | pwd |
Agentenarbeitsplatz
Hierbei handelt es sich um das Frontend mit dem ein Agent seine Teilnahme an der SNcom ACD steuern kann.
Feldname | Wert |
|---|---|
Description | AnyContact ACD Agentenoberfläche |
Hide from LDAP | true |
Long Name | AnyContactAgent |
Display Name | AC Agent |
Name | AnyContactAgent |
Password | pwd |
Dashboard / Monitoring
Feldname | Wert |
|---|---|
Description | AnyContact ACD Dashboard |
Hide from LDAP | true |
Long Name | AnyContactDashboard |
Display Name | AC Dashboard |
Name | AnyContactDashboard |
Password | pwd |