Release Notes

Automatische Erkennung Master / Slave

Bugfix

App Service

Bei Teilsynchronisation der Konfiguration zwischen Master und Slave funktionierte die automatische Erkennung der Master Pbx nicht. Dadurch war der gesamte Service in dieser Konstellation nicht funktionsfähig. Eigenständige Pbxen waren nicht betroffen.

Unterstützung innovaphone Service Lizenz

Feature

App Service

Als zusätzliche Möglichkeit der Lizenzverwaltung wurde das innovaphone Lizenzmodell für Services in dieser Version integriert.

Wiederherstellung der Pbx-Verbindung vollständig unterstützt

Bugfix

App Service

Ein Problem wurde behoben, bei dem die Funktion nach einem PBX-Verbindungsverlust (z. B. während der Konfiguration einer innovaphone Service-Lizenz) nicht vollständig wiederhergestellt wurde. Die Wiederherstellung funktioniert nun zuverlässig.

Individueller, agentenbasierter Faktor zur Nachbearbeitungszeit

Feature

AC Agent

Die Nachbearbeitungszeit kann jetzt pro Agent flexibel angepasst werden. Ein konfigurierbarer Prozentfaktor ermöglicht es, die standardisierte Zeit je nach Bedarf zu verlängern oder zu verkürzen – etwa, um neue Teammitglieder zu unterstützen.

Crash bei DTMF-Eingabe

Bugfix

App Service

Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass es unter bestimmten Umständen zu einem Crash des App-Service bei Eingabe einer DTMF-Auswahl innerhalb der Queue kommt.

Nicht mehr als 50 Queues verwaltbar

Bugfix

App Service

Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass Queues aus der Ansicht verschwunden sind, wenn im System mehr als 50 Queues angelegt sind.

Master/Slave-Unterstützung

Bugfix

App Service

Mit der neuen Version ist ein Master/Slave-Betrieb der Lösung möglich.

Unterstützung Französisch

Language

Allgemein

Mit dieser Version wird die Französische Sprache vollumfänglich in allen Oberflächen unterstützt.

Definition der Servicelevel-Zeit pro Queue

Feature

AC Dashboard

Pro Queue kann nun eine Servicelevel-Antwortzeit für die Berechnung des Servicelevel definiert werden. Wird der Anruf innerhalb dieser Zeit durch einen Agenten bearbeitet, wirkt sich dies positiv auf den Servicelevel aus.

Zusatzinfos im App-Icon

Feature

AC Agent

Das App Icon zeigt in der MyApps-Taskleiste nun an, in wie vielen Queues der Agent aktiv angemeldet ist.

Überarbeitung und Redesign des Dashboards

Feature

AC Dashboard

Die App “AC Dashboard“ wurde komplett überarbeitet und liefert nun eine tabellarische Ansicht zu den wichtigsten Kennzahlen für Queue- und Agenten-Aktivitäten.

Echtzeit-Wartefeldmonitor im Dashboard

Feature

AC Dashboard

Das Dashboard verfügt nun über einen Echtzeit-Wartefeldmonitor pro Queue. Dieser kann mit der Auswahl der Queue im Dashboard geöffnet werden und zeigt eine Live-Ansicht der derzeitig wartenden Anrufe sowie den ggf. bereits für den Anruf reservierten Agenten im Transfer-Status.

Echtzeit-Agentenmonitor im Dashboard

Feature

AC Dashboard

Das Dashboard verfügt nun über einen Echtzeit-Agentenmonitor. Dieser zeigt den aktuellen Agentenstatus sowie die Aktivität des aktuellen Tages.

Alarme im Dashboard

Feature

AC Dashboard

Mit dieser Version werden Alarme im Dashboard dargestellt.

Teams als Organisationseinheit von Agenten

Feature

AC Team Admin

Agenten können nun in Teams organisiert werden. Einem Team und damit seinen zugeordneten Agenten stehen per Default alle Queues zur Verfügung. Die Zuordnung von Queues kann reduziert werden. Neue Queues werden bei reduzierter Auswahl nicht automatisch dem Team zugeordnet. Ein Agent kann genau einem Team zugeordnet werden. Weitere Teameinstellungen sind: Automatische Anmeldung an vorausgewählten Queues; Eigenständige Selektion von Queues.

Last Agent Routing

Feature

AC Queue Admin

Für eine, pro Queue, einstellbare Dauer in Tagen merkt sich das System welcher Anrufer über welche Queue zu welchem Agenten durchgestellt wurde. Kurzanrufe beim Agenten werden nicht berücksichtigt. Ruft der Anrufer innerhalb der spezifizierten Zeit ein weiteres Mal an, versucht das System diesen Anruf zum gespeicherten Agenten zu vermitteln. Ist der gespeicherte Agent nicht angemeldet, dann erfolgt das normale Routing. Ist der Agent angemeldet aber gerade nicht frei, dann wird der Anrufer für eine einstellbare maximale Dauer in das Wartefeld gestellt. Sollte der Agent innerhalb dieser Zeit frei werden, dann wird ihm dieser Anruf zugestellt. Läuft die Zeit ab, dann wird der Anruf dem normalen Routing unterzogen.

Annahme eines Anrufs per Leertaste

Feature

AC Agent

Bisher konnten Anrufe, die mit der Transferstrategie “Reservieren“ vermittelt wurden, lediglich per Mausklick auf die “Annehmen-Schaltfläche” angenommen werden. Dies wird nun zusätzlich durch Betätigung der Leertaste ermöglicht.