Einrichten von ACD Agenten

Ein ACD-Agent ist ein regulärer innovaphone Benutzer, der zusätzlich über eine Zugangsberechtigung zur App „AC Agent“ verfügt. Diese Berechtigung kann entweder direkt dem Benutzerkonto zugewiesen werden oder über die Vererbung innerhalb der Konfigurationsprofilkette erfolgen.

Sobald ein Benutzer für die Nutzung der AC Agent App freigeschaltet wurde, können seine individuellen Skills komfortabel über die AC Admin Agent App verwaltet und zugewiesen werden. Dies ermöglicht eine gezielte und effiziente Verteilung von Anrufen basierend auf den jeweiligen Qualifikationen und Sprachkenntnissen der Agenten.