Genesys ermöglicht eine Präsenzänderung über die Genesys Cloud Presence API. Diese Funktion erlaubt eine bidirektionale Synchronisation des Presence-Zustandes mit anderen angeschlossenen Kommunikationssystemen wie z.B. Microsoft Teams. In diesem Abschnitt werden die Voraussetzungen, sowie die Installation und Anbindung des Genesys Connectivity Adapters beschrieben.
Aus Sicht des CTI Core stellt der Genesys CA ein Gateway dar, dass entsprechend in der Core Konfiguration eingerichtet werden muss.