Im Regelfall werden alle Teams Benutzer des Tennant mit dem CtiCore-Service synchronisiert. Ziel dieser Synchronisation ist es, den Presence-Abgleich schneller aktivieren zu können. Sollen technische Benutzer oder bestimmte Domänen nicht synchronisiert werden, dann kann dies mittels eines oder mehrerer Namensfilter in der Konfiguration festgelegt werden.
Es wird der SMTP-Name des Benutzer dahingehend geprüft, ob er eine der konfigurierten Zeichenketten beinhaltet. Ist dies der Fall, dann wird dieser Benutzer nicht synchronisiert.