AC Team Admin

Über diese App können Teams angelegt und Agenten zu Teams zugeordnet werden. Weiter können für Teams Queue-Anmeldevorlagen bzw. Vorgaben gemacht werden. Dies sorgt dafür, dass ein Agent bei einer Anmeldung lediglich die Queues zur Auswahl bekommt, die für sein Team vordefiniert sind. Über die Schaltfläche “Hinzufügen“ kann ein neues Team erstellt werden. Erfolgt die Auswahl der Queue aus der Liste, kann das entsprechende Team bearbeitet werden. Zusätzlich kann die Ansicht durch die Filterfunktion eingeschränkt werden.

Nach Auswahl eines Teams aus der Liste erscheint die Bearbeitungsoberfläche für das entsprechende Team. Hier kann der Team Name bearbeitet werden. Die Tabelle zeigt die derzeitig konfigurierte Queue-Anmelde-Einstellungen für das zu bearbeitende Team.

Folgende Queue-Anmelde-Einstellungen können hier für das Team vorgenommen werden:

Konfiguration	Beschreibung
Aktiviert	Legt fest, ob die Queue dem Team überhaupt zur Verfügung steht. Nur aktivierte Queues werden bei der Anmeldung des Team-Agents für die Routingteilnahme berücksichtigt.
Selektierbar	Bestimmt, ob der Team-Agent selbst entscheiden darf, ob er an der Queue teilnimmt. Ist die Queue selektierbar, kann der Agent sie beim Start der AC Agent App aktivieren oder deaktivieren.
Vorausgewählt	Definiert, ob die Queue beim Start der AC Agent App standardmäßig ausgewählt ist. Ist Vorausgewählt aktiviert und Selektierbar deaktiviert, wird der Agent automatisch in dieser Queue angemeldet und kann die Teilnahme nicht abwählen.
Automatisches Anmelden	Mit dieser Option wird bestimmt, ob die für das Team hinterlegten Queue-Konfigurationen beim Start der AC Agent App automatisch übernommen werden. Der Agent wird dadurch direkt für die Routingteilnahme angemeldet, ohne selbst Auswahlen treffen zu müssen oder diese ändern zu können.
Agenten	In diesem Bereich erfolgt die Auswahl der Agenten, die diesem Team mit den hier definierten Queue-Anmeldeeinstellungen, zugewiesen werden sollen. Jeder Agent kann dabei lediglich einem Team zugeordnet werden. Agenten können also nicht in mehreren Teams zugeordnet sein.
Teamleiter (ohne Agentenfunktion)	Mit dieser Funktion wird für die ausgewählten Benutzer die Sichtbarkeit von Queues und Agenten auf den Teaminhalt beschränkt. Verwendet der Teamleiter das Dashboard oder das Reporting, dann wird für die Dauer der Benutzung ein Lizenzpunkt gebucht. Für administrative Tätigkeiten benötigt der Teamleiter keine Lizenz.